Questions fréquentes
Remboursements, garanties, tiers payant, contrats groupe : voici ce que l’on nous demande le plus souvent. Si votre question n’y est pas, écrivez-nous.
Remboursements et bulletins de soins
4 questionsComment déposer un bulletin de soins ?
Photographiez le bulletin et les justificatifs et envoyez-les en ligne — le dépôt prend moins de 2 minutes. Vous pouvez aussi le déposer en agence.
Quel est le délai de remboursement ?
72 heures en moyenne après réception d’un dossier complet. Vous suivez chaque étape du traitement en temps réel.
Que se passe-t-il si mon dossier est incomplet ?
Le délai de 72 heures court à partir de la réception d’un dossier complet. Si une pièce manque, nous vous le signalons pour que vous puissiez la transmettre sans refaire toute la démarche.
Comment suivre l’avancement de mon remboursement ?
Chaque étape du traitement est visible en ligne et vous recevez une notification à chaque changement d’état, jusqu’au virement.
Contrats et garanties
3 questionsPuis-je couvrir ma famille ?
Oui : conjoint et enfants peuvent être rattachés à votre contrat, en formule individuelle comme en contrat groupe selon les conditions de votre employeur.
En quoi consiste la garantie de 30 jours ?
Nous garantissons le remboursement pendant 30 jours, pour que vous puissiez souscrire l’esprit tranquille.
Puis-je faire analyser un contrat souscrit ailleurs ?
Oui. Notre activité de conseil et d’audit consiste précisément à analyser vos contrats existants, à mener les appels d’offres et à optimiser vos couvertures.
Réseau de soins et tiers payant
4 questionsLe tiers payant fonctionne-t-il partout ?
Chez les 1 200 prestataires conventionnés de notre réseau : cliniques, pharmacies, laboratoires et opticiens. Hors réseau, vous avancez les frais puis êtes remboursé.
Comment trouver un prestataire près de chez moi ?
Notre annuaire en ligne est géolocalisé : il vous indique les cliniques, pharmacies, laboratoires et opticiens conventionnés les plus proches.
Que faire en cas d’hospitalisation ?
La prise en charge hospitalière fonctionne 24 h/24, et nos équipes accompagnent les cas lourds tout au long du parcours de soins.
Comment devenir prestataire conventionné ?
Cliniques, pharmacies, laboratoires, opticiens et cabinets médicaux peuvent rejoindre le réseau : écrivez-nous depuis la page Contact en choisissant le sujet « partenariat ».
Entreprises et partenaires
3 questionsComment obtenir un devis entreprise ?
Remplissez le formulaire de rappel ou contactez-nous directement : un conseiller réalise une étude personnalisée sous 24 h ouvrées.
Qu’est-ce que la gestion déléguée en tiers administrateur ?
Nous prenons en charge, pour le compte d’un assureur, la gestion administrative et opérationnelle des contrats : affiliation, tiers payant, traitement des dossiers et reporting.
Quel suivi pour un contrat groupe ?
Les contrats groupe sont conçus sur mesure, avec pilotage des coûts et reporting destiné aux ressources humaines.
Notre équipe répond sous 24 h ouvrées
Vous ne trouvez pas votre réponse ici ? Écrivez-nous en précisant votre situation : nous vous répondons rapidement, sans jargon.
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